Bedarf/Problem und Zielgruppe

Zielgruppe

Die Persona Freddy Fremd ist neu in der Schweiz, spricht die Sprache kaum und verliert seinen Job. Freddy repräsentiert ca. 40% der im Kanton Bern gemeldeten arbeitslosen Personen.

Problem

Arbeitslos zu sein ist hart genug und Freddy hat Existenzängste. Doch die Behördensprache und insbesondere die aktuelle digitale Journey machen es noch schwieriger arbeitslos zu sein: Er muss sich bei der Regionalen Arbeitsvermittlung (RAV) anmelden um sich danach mit AGOV für Job-Room (E-Service Plattform vom SECO) zu registrieren, wo er den Antrag auf Arbeitslosenent-schädigung einreichen muss, um Arbeitslosengeld zu erhalten. Dabei stösst er unter anderem auf folgende Hindernisse:

• Sprachbarriere
• Komplizierter Registrations- und Login-Prozess für Job-Room via AGOV
• Unübersichtliches Userinterface, Wordingprobleme und unklare User-Flows in Job-Room
• Verstreute Informationen über E Mails, SMS und Websites von verschiedenen Absendern
• Fehlende Kundenführung: Niemand nimmt mich in dieser Informationsflut wirklich an die Hand, damit ich weiss was wann, wie gemacht werden muss.
• Technische Hürden / Medienbrüche: Dateigrössen, Dateiformat, Drucker wird benötigt
• Angaben müssen mehrfach gemacht werden.

Verfügbare Daten

Verfügbare Daten in Systemen Wir als AVA Amt für Arbeitslosenversicherung haben Zugriff auf die Daten der Stellensuchenden. Diese werden in den vom SECO zur Verfügung gestellten Systemen AVAM und ASAL verwaltet. Es existieren sowohl strukturierte wie auch unstrukturierte Daten. Die Ownerschaft der Daten liegt bei SECO. Daten der arbeitlosen Personen sind besonders schützenswerte Daten.

Verfügbare Daten für Hackathon

• Persona Freddy Fremd
• Ist-User Journey Freddy Fremd inkl. Kommunikationsmittel
• Zugang zu Trainingsumgebung Job-Room
• Telefonischer Kontakt zu AVA Fachpersonen für fachliche Auskünfte
• Datenattribute einer Arbeitslosen Person in den Systemen

Erwarteter Nutzen

Wenn wir Freddy’s digitale Journey vereinfachen, helfen wir ihm folgendermassen:

• Er kann seine Aufgaben selbstständig und ohne Sprachbarriere erledigen.
• Er kann sich auf die Existenzsicherung und Arbeitssuche konzentrieren.
• Freddy passieren weniger Fehler und wird dadurch weniger sanktioniert (Einstelltage).
• Freddy nimmt die Mitarbeitenden zeitlich weniger in Anspruch und begegnet ihnen mit mehr Wohlwollen.

Ziel für den Hackathon

Wir wollen einen Prototypen entwickeln, der Freddy’s Digitale-Journey von der Anmeldung bei der Regi-onalen Arbeitsvermittlung (RAV) bis zum Antrag des Arbeitslosengeldes radikal vereinfacht.

Lösungsansätze

Was gibt es heute:

• Das SECO bietet mit Job-Room bestehende E Services. Job-Room ist jedoch nicht durchgängig in die Journey integriert weist eine schwache UX auf.
• Wir versuchen die Menschen kommunikativ mit E-Mails und Anleitungen besser zu führen. Die Sprachbarriere bleibt aber bestehen.
• Wir versuchen zudem auch die Kundschaft mittels SMS und E Mail Benachrichtigungen korrekt zu leiten, dies führt aber zu vielen Absprünge und viele Logins via AGOV, was immer eine menta-le Hürde ist.

Verschiedene kommunikative Optimierungen wurden umgesetzt, aber nie eine echte En-de zu Ende Perspektive aus Sicht eines vulnerablen Nutzers. Es wurden bisher keine konkreten Lö-sungsansätze implementiert oder getestet.

Einschränkungen

Die Daten gehören dem SECO-TC. und es gibt aktuell auch keine Schnittstellen, weil Daten explizit nicht zwischengespeichert werden dürfen.

• Datenschutz und Datensicherheit (DSG, kantonale Vorgaben)
• Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Entscheidungen
• Keine vollständige Automatisierung rechtlich relevanter Entscheide
• Realistische Integration in bestehende Systemlandschaft (keine „Greenfield-Utopie“)

Nachhaltigkeit

Was passiert danach:

• Weiterentwicklung im Rahmen der digitalen Transformation der Arbeitslosenversicherung
• Vertiefung als Pilotprojekt oder Innovationsinitiative
• Einbindung in strategische Programme (z. B. AVAM 2030 / digitale Transformation)

Ressourcen: Wir als AVA sind bereit das Projekt im Rahmen einer potenziellen Pilotierung weiterzutrei-ben. Wir bieten Zugang zu Fachexpertise (OE, Digitalisierung, Fachbereiche)

Gesuchte Skills

Welche Skills bringen wir bereits mit?

• Fachwissen
• UX-Expertise
• Digitale Projektleitung

Welche Skills suchen wir für unser Team am Hackathon?

• Frontend Entwickler/-innen
• Vibecoder/-innen
• Businessanalyse
• UX-Expert/-innen